Domande frequenti
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Privacy protetta
Le tue informazioni restano private grazie alla connessione sicura del sito.
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Pagamenti sicuri
Puoi pagare il tuo ordine in sicurezza e con i sitemi più utilizzati online!
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Spedizioni tracciate
Spedizione dell'ordine in 24/48 ore con Corriere e tracciamento ordine
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Restituzione facile
Soddisfatti o rimborsati fino a 30 giorni per la restituzione dalla data dell'ordine.
Domande sullo Store:
Come fate ad avere questi prezzi?
Acquistiamo grandi quantità con contratti vantaggiosi con i nostri Fornitori italiani, europei ed extra-europei. Abbiamo margini molto bassi che ci permettono di movimentare grosse quantità di prodotti, con molta velocità, evitando lunghi stock a magazzino favorendo prezzi straordinari. La Gruppo Tera Srl è un’Azienda italiana ultra decennale specializzata nella vendita online di prodotti per la casa, giardino, articoli stagionali.
I prezzi sul sito sono comprensivi d’IVA? Potete farmi la fattura?
Si, tutti i prezzi sono comprensivi di IVA. Se necessiti di fattura quest'ultima va richiesta nel riepilogo del carrello prima del passaggio in Cassa.
Ti ricordiamo che la fattura deve essere richiesta solo ed esclusivamente nello stesso giorno di completamento e pagamento dell'ordine, come previsto dall'articolo 22, comma 1,N 1) del D.P.R. N° 633/1972.
Nel carrello, sulla destra, spuntando il tasto "Richiedi fattura", dovrai scegliere il tipo di cliente (Privato o Azienda) e compilare i campi richiesti in base alla tipologia scelta.
In cassa segui i passaggi e nella sezione Pagamento, al riquadro "Indirizzo di fatturazione", inserisci i dati che devono apparire sulla fattura.
Successivamente, concluso l'ordine, fattura elettronica sarà emessa e trasmessa direttamente nel tuo cassetto fiscale dopo l'evasione dell'ordine.
Tuttavia, se non è stata richiesta la fattura, si ha la possibilità di stampare l'ordine d'acquisto (valido come garanzia e/o prova d'acquisto) entrando nel tuo Account.
Per maggiori informazioni leggi la nostra guida a questo link.
Ho fatto l’ordine e ora il prodotto risulta non disponibile, l’avete a stock?
Tutti i prodotti che vedete sul sito sono disponibili. Se avete ordinato l'ultimo pezzo disponibile ovviamente dopo non sarà possibile per nessun altro ordinarlo e quindi viene messo come "NON DISPONIBILE".
Quando tornerà disponibile un prodotto attualmente non disponibile?
Purtroppo non conosciamo i tempi di riassortimento. Non appena avremo disponibilità troverai il prodotto nuovamente sul sito.
Il mio ordine è stato annullato, perchè?
Può capitare che l’ordine sia annullato per errori di giacenza o altro. Sarete comunque informati dell’inconveniente e se il pagamento è stato fatto con Carta di Credito o PayPal vi verrà accreditato tutto il totale dell’ordine. Se si tratta di un ordine cumulativo e manca uno o più articoli sarete contattati dal nostro Servizio Clienti per decidere se evadere l’ordine parziale o se annullarlo completamente. La scelta è a vostra discrezione. Si consiglia di inserire un numero di telefono valido al momento della registrazione.
Come posso cancellami dalla Newsletter?
Se hai deciso di cancellarti dalla nostra Newsletter ci dispiace tantissimo!
Per cancellarti ti basca cliccare su "Annulla iscrizione" in una delle email ricevute da parte nostra, in fondo, sulla sinistra, trovi il link per cancellarti.
Vogliamo sperare che sia solo per un periodo e che torni presto con noi!
Domande sui pagamenti:
Ho effettuato il Bonifico, Vaglia o un Postagiro come mai non è stato ancora spedito il mio prodotto?
Sia il bonifico che il vaglia impiega dai 3 (tre) ai 5 (cinque) giorni lavorativi ad arrivare, non si accettano scansioni o ricevute perché non saranno prese in considerazione. I prodotti saranno spediti solo quando riceveremo l'accredito reale su conto corrente.
Accettate il pagamento in Contrassegno?
Si, accettiamo il pagamento in Contrassegno (contanti alla consegna) viene applicato all’importo totale dell’ordine un contributo supplementare di € 5,00 indipendentemente dall’importo dell’ordine. Il pagamento deve essere eseguito in contanti (somma esatta, non è prevista la possibilità del resto).
E’ consentito pagare alla consegna importi fino a € 1.999,99 incluso I.V.A.
Ho effettuato il pagamento con bonifico ma non ho comunicato nulla al venditore, il prodotto sarà spedito lo stesso?
L'ordine sarà spedito ma con notevoli ritardi. Per tutti i pagamenti, a parte Carta di Credito e PayPal, è necessaria la comunicazione dell'avvenuto pagamento al venditore. Importante anche eseguire il pagamento a nome di chi effettua l'acquisto. Comunicare nella stessa giornata dell'avvenuto pagamento la modalità scelta, la data, l'ora e l'importo. Nella causale del pagamento specificare il numero di ordine (es: Ordine N. E1001).
Si consiglia un pagamento con Carta di credito o PayPal per velocizzare la transazione.
Domande sulla spedizione
Quali Corrieri utilizzate per spedire gli ordini?
Spediamo gli ordini con i principali Corrieri nazionali e internazionali come GLS, SDA, BRT, UPS, DHL e FedEx. Usiamo rigorosamente Corrieri che permettono il tracciamento del pacco online in modo da offrirti un servizio di qualità e sicurezza.
Come faccio a conoscere i tempi di preparazione e di consegna dell'ordine?
Su ogni scheda prodotto e nel carrello trovi i giorni stimati che occorrono alla preparazione e i giorni previsti di consegna che occorrono al Corriere per consegnarti l'ordine. Sarai informato tramite email e/o SMS dell'affidamento del tuo ordine con tracking number per seguire la spedizione online.
Ho ricevuto il tracking number della spedizione ma sul sito del Corriere risulta ancora attivo, perchè?
Il tracking number sarà attivo, da parte del Corriere, nell’arco di 12/24 ore dal momento della ricezione dello stesso via email. Questo non dipende da noi ma dal processo informatico dei Corrieri che attivano il tracking number al momento della lettura nei loro magazzini e dopo determinate ore vengono aggiornati sui loro siti web. Non allarmarti se il tracking number risulta ancora attivo, è sicuramente nel deposito del Corrier è in attesa di essere processato dal sistema.
Come avviene la consegna? E se il Corriere non trova nessuno a casa?
I Corrieri non sono tenuti a chiamare per fissare un appuntamento se non in casi eccezionali o se espressamente richiesto alla filiale di competenza. Gli orari di consegna sono a discrezione dell'autista di zona e di come preferisce organizzare il proprio giro di consegne giornaliere. Nel caso non ci fosse nessuno in casa il Corriere è tenuto a lasciare un avviso di passaggio con un numero di telefono da richiamare per fissare una riconsegna. Se dopo 2 (due) passaggi il Corriere non riesce a consegnare il pacco il prodotto viene fatto rientrare nei loro magazzini.
Il pacco dopo esser stato spedito è tornato al mittente, cosa si fa adesso?
Per i pacchi che tornano al mittente, causa indirizzo errato, destinatario assente o altre cause saranno rispediti solo dopo aver saldato nuovamente le spese di spedizione. Verificare di aver inserito un indirizzo corretto e preciso, meglio ancora aggiungendo un contatto telefonico.
Come posso fare per evitare che la spedizione subisca forti ritardi e/o che il pacco vada in giacenza?
Per effettuare la spedizione quanto più veloce e possibile ed evitare giacenze ti suggeriamo di inserire un luogo dove puoi essere presente negli orari lavorati dei Corrieri. Lo stesso effettua due tentativi di consegna, dopodiché il pacco viene riportato nella sede di destino in attesa di istruzioni da parte del Venditore.
Al momento dell’ordine lascia un recapito di telefono dove puoi essere sempre reperibile per eventuali comunicazioni (è preferibile il numero cellulare).
Se l’indirizzo da te scelto è il tuo luogo di lavoro inserisci prima il nome del luogo di lavoro e poi il tuo nome e cognome. Tieni presente che il Corriere arriva all’indirizzo inserito in fase d’ordine e quindi avere un riferimento preciso è essenziale per evitare la mancata consegna.
Altre domande utili
Ho effettuato un ordine su Amazon, eBay, ManoMano oppure altri Marketplace. Come posso avere informazioni?
Se hai effettuato un ordine su Amazon, eBay, ManoMano oppure altri Marketplace ti invitiamo a fare riferimento alla loro piattaforma e inviarci un messaggio alla voce "Contatta il Venditore". I nostri Operatori si attiveranno subito per rispondere ad ogni domanda o risolvere eventuali problematiche.
Posso cambiare l'intestazione della fattura?
Il cambio di intestatario nella fattura, se è stata richiesta al momento dell'ordine, può essere richiesto entro 3 giorni dalla data dell'ordine e verrà effettuato dalla nostra amministrazione solo se la fattura non è stata ancora pubblicata sul portale dell'agenzia delle entrate.
Posso cambiare l'indirizzo di spedizione dell'ordine?
L'indirizzo di spedizione può essere cambiato prima che l'ordine venga spedito ma non sempre possiamo garantire la sostituzione. Avendo sistemi informatizzati dove gli ordini hanno dei processi ben definiti e i prodotti sono dislocati su vari depositi si rischia di causare enormi ritardi nell'evasione e spedizione dell'ordine.
Suggeriamo di indicare correttamente l'indirizzo di spedizione e di inserire un luogo dove possa esserci sempre qualcuno disponibile nel ritirare l'ordine.
Non è possibile tuttavia cambiare indirizzo di consegna dopo che l'ordine è stato spedito oppure in caso di pagamento avvenuto con PayPal. In questo caso l'ordine deve necessariamente rientrare, essere annullato e poi riordinato.
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